陕西省广播电视局知识问答专栏
最新问题
陕西广电网络用户重温经典频道打开方式是什么?
陕西广电网络用户重温经典频道正确的打开方式如下:
省广播电视局 2025-04-02
看电视出现异常扣费怎么办?
随着智能电视机及各类在线服务的普及,观众特别是老年群体,可能出现误操作付费情况。针对老年人、儿童误操作出现异常扣费等情况,广电总局积极指导推动有关运营商坚持以人为本、服务至上,在与用户充分沟通、了解实情的情况下,视情向用户退还费用。提醒广大电视用户,如发现异常扣费,可以联系当地有线电视或IPTV运营方,按照有关规定核实办理,也欢迎通过国家广播电视总局投诉渠道联系我们。我们将及时协调解决,保障消费者合法权益。“双治理”用户投诉渠道一、国家广播电视总局投诉渠道1.国家广播电视总局统一投诉受理电话: 010-86091111;2.国家广播电视总局官方网站首页“公众参与”板块“投诉受理”设“电视‘套娃’收费和操作复杂投诉”入口;3.国家广播电视总局官方微信公众号“建议征集”栏设“‘套娃’收费操作复杂”投诉入口。二、所在地区投诉渠道1.所在省(区、市)广播电视行政部门业务处理电话,以及官方网站等线上渠道:2.通过本地12345政务服务便民热线反映情况。三、市场主体投诉渠道根据自身购买的产品和服务,通过相应市场主体的客户服务渠道投诉。1.有线电视中国广电客服热线:10099。2.交互式网络电视(IPTV)中国电信客服热线10000;中国联通客服热线10010;中国移动客服热线10086。3.互联网电视(0TT)中国互联网电视(“未来电视”“NewTV”,中央广播电视总台):400-0463366;中央银河互联网电视(“GITV”,中央广播电视总台):400-6597010;环球网视(“CIBN”,中央广播电视总台):400-0590806;BesTV百视通(上海广播电视台):400-8600637;华夏互联网电视(“华数TV”,浙江广播电视集团):400-6359988;互联八方(“云视听”,广东广播电视台):400-8303344;和丰互联网电视(“芒果TV”,湖南广播电视台):0731-85936466。
省广播电视局 2025-04-02
如何实现“一个遥控器看电视”?
近日,陕西西安电信IPTV某用户反映,家中仍需使用电视机和机顶盒两个遥控器才能观看电视节目,操作过于繁琐,希望予以解决。经广电总局投诉受理中心工作人员进一步确认,该用户的电视机遥控器为红外遥控器,可通过“二合一”学习配对的方式实现“一个遥控器看电视”。随后,工作人员远程指导用户完成遥控器“二合一”学习配对。用户对处理结果表示满意。在“双治理”工作中,已引导帮助超过2亿用户启用遥控器红外学习功能,实现一个遥控器同时控制机顶盒和电视机。具体操作方法如下:针对蓝牙或其他通讯模式遥控器无法被学习问题,广电总局已组织有关单位研制了具备红外、蓝牙、星闪3种通讯模式的新型通用遥控器,实现了一个遥控器对电视机和机顶盒的全面操控,同步优化手机遥控、语音遥控功能。目前,广电总局正在加快推进新型通用遥控器规模化部署和手机遥控器优化推广,不断改善看电视体验。
省广播电视局 2025-04-02
微短剧申报备案有哪些规定?
1.微短剧有哪些分类?微短剧分为三类,即“重点微短剧” “普通微短剧” “其他微短剧 ”。   2.重点微短剧申报需符合哪些条件?1.特殊题材;2.总投资额达100万元及以上;3.长短视频平台招商主推或在各终端首页首屏推荐播出;4.自愿按重点微短剧申报。   3.重点微短剧在哪里申报?在“重点网络影视剧信息备案系统”申报规划备案,由省广电局初核,国家广电总局统一备案公示管理。填报地址:重点网络影视剧信息备案系统http://211.146.10.138:8080/YSJBA/   4.重点微短剧申报流程是什么?参照重点网络影视剧申报备案有关规定   5.重点微短剧上线播出有哪些要求?同重点网络影视剧上线播出要求   6.普通微短剧申报需符合哪些条件?总投资额在30万元(含)—100万元之间且非重点推荐。   7.普通微短剧在哪里申报?在“网络视听节目备案系统”申报,由省广电局进行规划备案和成片审查。填报地址:网络视听节目备案系统http://117.134.1.55:9034/   需要申请账号的机构将《广播电视节目制作经营许可证》、法人身份证(正反面)PDF格式扫描件,制作机构简介word文档及联系人和联系电话发送至邮箱395436811@qq.com办理系统开户,并注明办理的系统名称。省广电局核实制作机构申请资料准确无误后,将以邮件形式回复该机构的用户名、密码。   8.普通微短剧规划备案申报流程是什么及审核周期是多长?   登录“网络视听节目备案系统”进行规划备案,填报相关信息,并将规划信息备案表和完成剧本创作承诺书加盖公章在附件处扫描上传,审查通过后核发备案号“G610*****”,审核周期:7天。   9.普通微短剧上线备案申报流程是什么及审核周期是多长?节目视频内容制作完成(具备完整的图像、声音、字幕等)后登录“网络视听节目备案系统”线上提交审核资料,并将上线信息备案表、上线备案承诺书和成本配置比例情况报告加盖公章在附件处扫描上传。同时需将以下资料报送省广电局。   初审阶段:(1)系统在线打印上线信息备案表1份(加盖公章);(2)《广播电视节目制作经营许可证》复印件1份(加盖公章);(3)内容概要、思想内涵、人物小传、分集剧情梗概,如重大、特殊题材的影视剧需提交有关主管部门的书面协审意见,各4份;(4)承诺所提交上线备案信息真实性的《承诺书》原件1份(加盖公章);(5)成本配置比例报告1份(加盖公章);(6)主要演员合同各1份(注意:①主要演员合同的甲方需为该申报机构。若申报机构委托其他公司作为合同签订方,需同时提交相关材料,证明申报机构与该合同签订方公司的关系。②合同中主要演员的劳动报酬不可为税后金额);(7)特定画面和声音等使用情况说明表(加盖公章)。(注意:片中出现的书信、名单、告示、令牌、匾额等文字画面,旗帜、标识、图腾等图形画面,印有人像的海报、书籍、专辑等道具画面,均属于特定画面,需进行全剧梳理,填写说明表,确保相关文字内容、标识符合相应剧情,且不存在违法违规或敏感信息;(8)存储有符合相关质量要求,具备完整图像、声音、时码样片的介质共3份。分辨率不低于1080×1920,且必须从高清母带采集,码率不低于5500kbps,视频帧率大于25帧/秒,音频格式AAC,音频码率不低于128kbps,格式MP4。为保护版权,需在全片中完整添加“审核专用”的文字标识和时码(小时、分钟、秒),其中“审核专用”位于画面右上角,时码位于画面左上角。   复审阶段:(1)修改后的样片及修改对比视频各1份,质量要求同初审。(2)加盖本机构公章的修改情况文字说明1份,需对存在问题和修改意见做出呼应,具体修改情况需列表注明修改前后时间点,修改内容及修改方式。   内容审查通过后,核发上线备案号。审核周期:10天。   10.上线播出有什么要求?上线播出时须标注节目唯一备案号,格式为:(陕)网微剧备字(年份)第***号,不得使用重点网络影视剧视频标识模版。   11.其他微短剧申报有什么规定?投资额低于30万元且非重点推荐。   由出品或为其引流、推送的网络视听平台履行内容管理职责,负责内容审核把关与核定,定期将审核剧目信息报省广电局备案。   12.其他微短剧播出有什么要求?上线播出时须在明显位置标注节目备案号,格式为:(播出平台简称)网微剧备字(年份)第***号。对多个平台播出的“其他微短剧”,各平台根据各自审核版本标注相应备案号,不得使用其他平台的备案号。   
省广播电视局 2025-01-23
重点网络影视剧申报备案有哪些规定?
1.重点网络影视剧包括哪些类型?   重点网络影视剧包括网络电影、网络剧、网络微短剧(单集时长从几十秒到15分钟左右,有着相对明确的主题和主线,较为连续和完整的故事情节)、网络动画片。   2.重点网络影视剧申报流程是什么?   账号申请>规划备案>境外人员申报>拍摄制作>上线备案>播出。   3.申请帐号需要什么资质?   申请“重点网络影视剧信息备案系统”账号需获得由各省级广电部门核发的《广播电视节目制作经营许可证》。   4.如何申请账号   登录“重点网络影视剧信息备案系统”界面(网址:http://211.146.10.138:8080/YSJBA/),点击进入查看《系统操作指南》及各省广电局联系人,将《广播电视节目制作经营许可证》、法人身份证(正反面)PDF格式扫描件,制作机构简介word文档及联系人和联系电话发送至邮箱395436811@qq.com办理系统开户,并注明办理的系统名称。省广电局核实制作机构申请资料准确无误后,将以邮件形式回复该机构的用户名、密码。   5.规划备案和上线备案常见问题解答   如何进行规划备案?登录“重点网络影视剧信息备案系统”提交相关资料,并将规划信息备案表和完成剧本创作承诺书加盖公章在附件处扫描上传。   规划备案审核周期是多长?每月 5 日各省局将初核通过的上月重点网络影视剧备案材料上报总局,总局 20 个工作日出备案公示结果。   规划备案公示结果如何查看?每月初,国家广电总局会在备案系统登陆界面公布通过登记备案片目信息,各机构可下载查看。   上线备案和审核流程是什么?节目视频内容制作完成(具备完整的图像、声音、字幕等)后线上提交审核资料,并将上线信息备案表、上线备案承诺书和成本配置比例情况报告加盖公章在附件处扫描上传。同时需将以下资料报送省广电局(地址:西安市长安南路336号)。   初审阶段:(1)系统在线打印上线信息备案表1份(加盖公章);(2)《广播电视节目制作经营许可证》复印件1份(加盖公章);(3)与样片一致,片头、片尾字幕4份(加盖公章);(4)内容概要、思想内涵、人物小传、分集剧情梗概(网络剧、网络微短剧、网络动画片),如重大、特殊题材的影视剧需提交有关主管部门的书面协审意见,各4份;(5)承诺所提交上线备案信息真实性的《承诺书》原件1份(加盖公章);(6)成本配置比例情况报告1份(加盖公章);(7)主要演员合同各1份(注意:①主要演员合同的甲方需为该申报机构,若申报机构委托其他公司作为合同签订方,需同时提交相关材料,证明申报机构与该合同签订方公司的关系。②合同中主要演员的劳动报酬不可为税后金额);(8)特定画面和声音等使用情况说明表(加盖公章)。(注意:片中出现的书信、名单、告示、令牌、匾额等文字画面,旗帜、标识、图腾等图形画面,印有人像的海报、书籍、专辑等道具画面,均属于特定画面,需进行全剧梳理,填写说明表,确保相关文字内容、标识符合相应剧情,且不存在违法违规或敏感信息;(9)存储有符合相关质量要求,具备完整图像、声音、时码样片的介质共3份。分辨率不低于1280×1920,且必须从高清母带采集,码率不低于5500kbps,视频帧率大于25帧/秒,音频格式AAC,音频码率不低于128kbps,格式MP4。为保护版权,需在全片中完整添加“审核专用”的文字标识和时码(小时、分钟、秒),其中“审核专用”位于画面右上角,时码位于画面左上角。   复审阶段:(1)修改后的样片及修改对比视频各1份,质量要求同初审。(2)加盖本机构公章的修改情况文字说明1份,需对存在问题和修改意见做出呼应,具体修改情况需列表注明修改前后时间点,修改内容及修改方式。   上线备案审核周期是多长?按照现有管理规定,完成片审核原则上50天内完成并出具意见,复审节目重新计算时间。   如何查看完成片审核意见?完成片审核意见由省广电局反馈至制作机构。   上线播出有什么要求?重点网络影视剧上线播出时,应使用统一标识,准确标注节目发行许可证号,固定于节目片头的显著位置展示。   许可证视频标识模版2秒3秒-竖版与横板 (链接: https://pan.baidu.com/s/1VAsDNvVkSLJFRSsZ2TAQqQ?pwd=61wf 提取码: 61wf),注:2秒3秒-竖版与横板都可以使用,由机构和平台自行决定。   标注节目唯一许可证号,格式为:(陕)网剧审字(年份)第***号。   6.关于境外人员申报   何时申报?获得规划备案号之后,项目拍摄制作之前,如聘请境外人员参与制作,需按规定进行申报。   哪些人员需要申报?主创人员含编剧、制片人、导演、主要演员、主要工作人员等。   如何申报?申请递交如下材料:境外人员参加节目制作申请表、聘用单位申请、广播电视节目制作经营许可证复印件、身份证明、承诺书、片酬占比、聘用单位与境外人员签署的劳动合同或劳务合同、主创人员名单等。   7.相关信息变更有哪些要求?   片名、集数、时长、制作机构变更,应由申报机构向省广电局提出申请。   节目名称不得任意修改,如确需修改,可在完成片报审时一并提交申请,省广电局将在内容审查结束后进行受理,有且仅可变更一次。   省广电局审核后,向国家广电总局提交书面审核请示, 同时在“重点网络影视剧信息备案系统”信息更改模块中添加相应信息。   总局复审后,于每月初通过“重点网络影视剧信息备案系统”公示上月报来信息变更通过事项。省广电局根据公示情况,在系统中对已公示片目进行审核通过操作。   上述流程中,对于制作机构变更事项,转出、转入机构应分别向各自所属省广电局提出申请,具体操作由转出机构所在省广电局完成,书面审核意见中应明确转入机构所在省广电局同意意见。   
省广播电视局 2025-01-23
陕西广电网络用户重温经典频道打开方式是什么?
陕西广电网络用户重温经典频道正确的打开方式如下:   
省广播电视局 2025-04-02
看电视出现异常扣费怎么办?
随着智能电视机及各类在线服务的普及,观众特别是老年群体,可能出现误操作付费情况。针对老年人、儿童误操作出现异常扣费等情况,广电总局积极指导推动有关运营商坚持以人为本、服务至上,在与用户充分沟通、了解实情的情况下,视情向用户退还费用。   提醒广大电视用户,如发现异常扣费,可以联系当地有线电视或IPTV运营方,按照有关规定核实办理,也欢迎通过国家广播电视总局投诉渠道联系我们。我们将及时协调解决,保障消费者合法权益。   “双治理”用户投诉渠道   一、国家广播电视总局投诉渠道   1.国家广播电视总局统一投诉受理电话: 010-86091111;   2.国家广播电视总局官方网站首页“公众参与”板块“投诉受理”设“电视‘套娃’收费和操作复杂投诉”入口;   3.国家广播电视总局官方微信公众号“建议征集”栏设“‘套娃’收费操作复杂”投诉入口。   二、所在地区投诉渠道   1.所在省(区、市)广播电视行政部门业务处理电话,以及官方网站等线上渠道:   2.通过本地12345政务服务便民热线反映情况。   三、市场主体投诉渠道   根据自身购买的产品和服务,通过相应市场主体的客户服务渠道投诉。   1.有线电视   中国广电客服热线:10099。   2.交互式网络电视(IPTV)   中国电信客服热线10000;   中国联通客服热线10010;   中国移动客服热线10086。   3.互联网电视(0TT)   中国互联网电视(“未来电视”“NewTV”,中央广播电视总台):400-0463366;   中央银河互联网电视(“GITV”,中央广播电视总台):400-6597010;   环球网视(“CIBN”,中央广播电视总台):400-0590806;   BesTV百视通(上海广播电视台):400-8600637;   华夏互联网电视(“华数TV”,浙江广播电视集团):400-6359988;   互联八方(“云视听”,广东广播电视台):400-8303344;   和丰互联网电视(“芒果TV”,湖南广播电视台):0731-85936466。   
省广播电视局 2025-04-02
如何实现“一个遥控器看电视”?
近日,陕西西安电信IPTV某用户反映,家中仍需使用电视机和机顶盒两个遥控器才能观看电视节目,操作过于繁琐,希望予以解决。   经广电总局投诉受理中心工作人员进一步确认,该用户的电视机遥控器为红外遥控器,可通过“二合一”学习配对的方式实现“一个遥控器看电视”。随后,工作人员远程指导用户完成遥控器“二合一”学习配对。用户对处理结果表示满意。   在“双治理”工作中,已引导帮助超过2亿用户启用遥控器红外学习功能,实现一个遥控器同时控制机顶盒和电视机。具体操作方法如下:   针对蓝牙或其他通讯模式遥控器无法被学习问题,广电总局已组织有关单位研制了具备红外、蓝牙、星闪3种通讯模式的新型通用遥控器,实现了一个遥控器对电视机和机顶盒的全面操控,同步优化手机遥控、语音遥控功能。目前,广电总局正在加快推进新型通用遥控器规模化部署和手机遥控器优化推广,不断改善看电视体验。   
省广播电视局 2025-04-02
关于地面数字电视接收有哪些知识?
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省广播电视局 2025-01-17