主人公夏尔是位极度冷静、雷厉风行的都市女性，从事制片热工作多年的她从制片助理一路奋斗，终于在30岁时开始独自创业，组建起了自己的团队。

外卖是她的正餐，夜以继日，是她的工作节奏，同事室友是她的全部交际。不论是在工作还是生活里，夏尔都是按照自己的逻辑和节奏来的女性，绕过那些谈情说爱的主题，她把自己独立制片的第一部作品聚焦在百姓日常生活和有深刻立意的殡葬题材。然而团队提交上来的创意总让她觉得缺点灵魂。在剧本工作会上，跟夏尔合作的编剧老师推荐给她一个分享生活感悟与体会的社交账号。这是一个非常活跃具有浓浓生活味的账号。夏尔关注了这位博主，经常去观看博主更新的新视频内容。这个账号的博主就是男主人公闻昊。

夏尔电影学院最信任的老师就住在闻昊工作的社区内，老师非常喜欢这个善良，充满热情的小伙子。夏尔的独立项目卡了壳，来找老师探讨。老师想到闻昊的日常工作或许能启发夏尔，便提出让两人交换一下联系方式以便交流。夏尔希望体验基层生活以寻找自己项目作品的灵魂。在闻昊的引荐下，她穿上红马甲，开始了体验社区生活的志愿者工作。

作为土生土长的西京人，闻昊本科一毕业便进入了自己家所在的街道办工作。他自小在这里长大，对周遭熟悉的一切都有很深厚的感情，街道的工作是他发自内心愿意并享受的事。在这份情感和生活经历的推动下，他在工作上成长飞快，如今已经是副科级的部门副手。他的工作会跟社区和政府帮扶的困难对象打交道，工作职责之外，他也很关心和在意那些经常见到的居民。

了解夏尔的来意后，闻昊便给了她社区志愿者的思路，夏尔在闻昊的指引下赶上了近期的社区志愿者招募，并在上岗不久便因为闻昊见证了一场特殊的葬礼。

闻昊经营着一个短视频账号，为了纪念即将被规范化改造的老街区，闻昊发布了一条老城区面貌的视频，一经发出反响强烈，连海峡彼岸的同胞都有刷到的。

一位解放战争时期迁移到台湾的老兵家人在视频里看到了亲人爆出多年的照片场景，为了了却老兵魂归故土的遗愿，这一家人联系了发布视频的闻昊。通过闻昊在其中的努力和相关部门的重视，最终游子如愿归根，葬在了他牵挂半生的故土。作为志愿者的夏尔被派去殡仪馆布置这场特殊葬礼的现场，从而见证了这场跨越了大半个世纪的归乡。

这件意义深远的事情被闻昊整理剪辑，发在了自己账号上，也是这个视频让夏尔知道了，原来之前关注的那个有态度的自媒体人，就是闻昊。

而社区志愿者工作带给夏尔的远不止这些。

辖区里有很多老人是夏尔做志愿者的服务对象。有的老人孩子定居海外，常年一人生活；有的老人举家进京务工多年，孩子早逝，在政府关照下他们领上了低保，还得到份公厕管理员的工作。

然而天有不测风云，夏尔再次见到闻昊就是在公厕管理员老人的葬礼上。葬礼结束后，心情复杂夏尔选择向田老师倾诉。

服务两位老人的过程中，夏尔体会到了他们对家人的眷恋和信任，这份淳朴情感让夏尔心情复杂。家庭环境复杂的她一直以来会刻意回避一些感性思维，但在老人这里，她感受到的家庭氛围是以往没有在自己家里体会过的。有些东西在不经意间正悄然改变着。

因为工作缘故，逝者留在世上的最后一程闻昊都参与了。从鲜活的生命到躺在地下长眠，闻昊深觉自己能做的太少太少，家庭幸福美满的他希望自己可以让更多人觉得幸福，然而死亡总是很轻易地摧毁那点来之不易的幸福体验。

而闻昊的爷爷则给了他另一个思路。作为60年代珍贵的大学生，爷爷让闻昊意识到，不要盯着自己改变不了的，要看看他已经带给别人的。豁然开朗的闻昊还顺带着开导了跟父母闹别扭的发小游翔，这位放荡不羁爱自由的哥们儿跟闻昊性格和对人生的理解截然不同，但这不妨碍他们可以在对方钻牛角尖时，提供新思路和一份安慰。

刚振作起来的闻昊就在工作中经历了挑战。高考期间，街道为辖区内的考点搭建了便民服务亭，闻昊在考试日程的最后一天前往服务亭，与志愿者们一同服务考场外的考生家属，并在最后一场考试结束后拍到了宝贵的考生出考场的场景，夏尔也在志愿者的行列。

没想到视频发布后，入镜的一位穿着JK制服、打扮新潮的女学生被舆论推上风口浪尖。网友评论她穿的不伦不类不像个学生，在考场会影响其他考生发挥。作为视频发出者的闻昊也被拉进争议中。

闻昊因此一度心态失衡，但他很快调整好状态投入解决问题的行动中，公关经验丰富的夏尔也为闻昊出谋划策，而舆论中心的女学生则在闻昊和夏尔的一同努力下出面回应争议，并勇敢拿起法律武器保护自己。在这场纠纷中，家人和朋友的扶持显得格外重要。

虽然大多数时间都是相互关爱的，但家人之间也是会有分歧。闻昊把养了3年多的柯基皮皮带去体检的事，就让心直口坏的爷爷发了脾气。两代人对待动物截然不同的态度和差异显著的消费观点让爷孙俩来了一场正面交锋，父母只能从中协调劝诫。正当闻昊认为想和谐交流就得避免谈论这些时，爷爷打太极时见识到同龄老友对宠物不亚于闻昊的在意后想通了，甚至比闻昊还要在意皮皮的检查结果，见证全程的闻爸爸对于突然想通但想得太通的老父亲有点哭笑不得。而闻昊那边却在带皮皮体检的过程里，见证了一只主人深爱的猫咪的逝去。

皮皮没有什么，一家人都很高兴，而闻昊将自己看到的遗憾，再次用视频的形式留下了纪念。得知猫咪已被火化埋葬后，通过对宠物店店员、诊所医生和逝世猫咪主人的采访，让更多人了解了宠物殡葬这个行业。

夏尔在工作之余仍然会到闻昊所在的社区做志愿者，两人一直通过微信保持交流，某种意义上算是见证了对方的改变，逐渐成为了精神挚友。两人分别见证了身边朋友经历的生死课题（司国妍和游翔），最后一起送走了那位服务已久的空巢老人。

最让人意外的是，被这些点滴触动后交出事业上一份傲人答卷的夏尔身体向她发布了警告，观察许久的一直复查的甲状腺结节还是发展到了所有人都不愿意看到的那一步。

看了再多别人的生死，但轮到自己时夏尔才真正意识到之前体验过的种种都意味着什么。在亲友的陪伴和鼓励下夏尔被送进手术室，关心在意的人等在手术室外的画面就是夏尔被麻醉后失去意识前脑海里的最后一个画面。

所幸这只是命运的一次警告，术中病理出来的结果让所有人都松了口气。劫后余生的夏尔带着自己的心血之作《夏尔的笔记》，以及经历人生巨变后的崭新自我，与关心她的亲朋好友一同走向充满未知但值得期待的未来。