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| 标题 | 陕西省广电网络群众来电回复不及时，处理不到位 |
| 发言人帐号 | 匿名 |
| 留言日期 | 2020-12-01 |
| 联系人姓名 | 赵** |
| 性别 | 男 |
| 处理状态 | 处理完成 |
| 发言内容 |
陕西省广电网络群众来电回复不及时，处理不到位。 本人家中广电网络到期更换套餐、缴费，第一次打客服电话，告知需去营业厅办理；去营业厅后又被告知无法办理，需在线办理，第2次打客服告知陕西广电安排专人前往家中办理，等待2天后未接到任何办理电话，第3次打电话告知订单还未处理，他们将再次催促工作人员联系我。广电客服人员告知，他们的工作要求是24小时内联系客户处理问题，现本人已连续多日（48小时以上）等待无果，家中面临电视网络欠费停机，严重影响正常生活。 请予以督办，谢谢 |
| 回复时间 | 2021-01-05 |
| 回复内容 | 赵先生您好，收到留言后，我局立即协调省广电网络公司核实处理。省广电网络公司已与用户进行沟通，对于该用户的需求，省广电网络公司将继续沟通联系，予以妥善处理。 |
