为拓宽群众信访渠道，架起政府同群众沟通联系的桥梁，进一步提高信访工作质量和效率，今年以来，监管中心积极配合省局做好网上信访工作，全年共处理网上信访件46件，办结率达100%，群众满意率达95%以上。一是规范办理流程。按照国家信访局关于印发《信访事项网上办理工作规程（试行）》的通知精神，严格登记、受理、办理流程，确保网上办理工作规范化；二是明确办理时限。受理信访事项后，要求所属责任部门在60个工作日内办结并回复；三是抓好工作协调。涉及局业务范围内的网友诉求，经调查核实情况属实的最大限度的给予帮助和支持，问题涉及多个部门的，主动协调相关部门解决网友困难和问题。

编审：南撑峰    责任编辑：彭倩