在主题教育期间，针对群众对听广播、看电视反映电视界面复杂、操作不佳、信息混乱的社情民意，省广电局高度重视，立即督促指导有关机构逐项自查整改，来信及信访事项40件，已全部在规定期限内办结。同时，结合主题教育活动开展走访调研，严格督导落实，切实提升行业服务，为群众排忧解难，不断提升看电视的便捷度和体验感。

提高思想认识，严格督导落实。围绕回应落实此次社情民意意见，局党组坚持服务为民，提高认识，强化责任，专题研究，周密部署，局领导牵头主抓，深入督促落实整改。省广电局主要负责同志多次带队到省广电网络公司和基层一线开展专题调研和座谈，现场对界面设计、操作交互、内容服务等逐一提出整改优化意见，指导督促网络传输机构完成了提升电视界面及操作体验、优化线上订购及支付模式、改进升级增值产品板块、增强免费优质内容供给等方面整改工作，切实优化了有线电视操作的便捷性、安全性，有效提高用户体验感和满意度，并明确了强化宣传引导、持续产品创新、提升服务水平、强化用户感知等下一步优化方向。

坚持问题导向，着力改进提高。省广电局指导网络传输机构以解决问题为导向，坚持立查改，对电视界面设计、操作交互、透明运营等方面进行技术改进和模式改良，实现产品优化和提升。一是提升电视界面及操作体验。“秦岭云”电视大屏产品推出面向不同用户群体的专属交互界面，用户可根据收视习惯选择设置，直接进入直播频道播放画面，便于老年观众快捷收看电视；定制了专属遥控器，采用大按键、大标识设计，方便老年用户使用。二是优化线上订购及支付模式。为杜绝诱导消费、降低未成年用户无意识操作造成大额消费纠纷现象的风险，网络公司持续优化线上订购支付方式，合理设计操作界面，提升业务订购的安全性和便捷性。三是改进升级增值产品板块。针对“VIP”（付费会员客户）存在消费陷阱风险的问题，探索将独立的增值点播产品升级为融合产品模式，合并和减少计费点，避免用户多次订购，切实推行“一费制”，让用户明明白白消费，提升用户满意度。同时，支持开启“应用锁”功能，对相关增值应用进行加锁。四是增强免费优质内容供给。为突出广播电视媒介的权威性、严肃性、公益性，满足用户多元化试听需求，网络公司打造了“秦云TV”专区，向交纳基本收视费用的用户免费提供，满足多年龄段用户观看需求。同时，适时推出更大范围的“电视免费看”等活动，履行党媒政网责任担当。

着眼优化升级，持续推动创新。省广电局把社情民意问题整改与学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育相结合，广泛听取意见。一是强化宣传引导。网络传输机构整合全省宣传、客服资源，积极引导用户了解并使用广电电视产品，用心倾听用户反馈意见，有序开展宣传引导，做好服务延伸，提升服务水平，强化用户感知，达到“让用户知道广电的产品、让用户了解广电的产品、让用户用好广电的产品”的效果和目的。二是持续产品创新。通过技术手段持续迭代升级产品，注重电视界面设计，丰富内容引进；关注老年群体，定制专属产品，简化操作；升级业务订购的安全性和便捷度，强化透明消费，避免未成年用户误操作、误消费。同时，加快新形态软终端产品孵化，重点打造简约电视，为全省用户提供低碳简洁、符合家庭使用环境的新形态视频产品。

通过深入调研分析当前我省广播电视和网络视听市场现状，省广电局组织完成IPTV传播秩序专项整治工作；开展网络视听领域综合治理，完成对2021年以来获得上线许可和正在审查中的重点网络影视剧片的全面核查，责令注销了1个管理不到位的网络剧项目；加强对违规网络视听节目核查处置，核查关闭传播境外节目的违规网站1家，责令IPTV播控平台下架涉违规艺人的节目2部，有效规范了网络视听传播秩序。组织完成省级调频广播发射机及其附属设备设施更新改造项目的安装调试并开播，保障了群众收听陕西新闻、陕西农村2套调频广播节目的权益。

下一步，省广电局将继续履行好行业监管职责，坚持问题导向，聚焦问题狠抓落实，积极回应群众关切，持续做好检视整改，切实把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，不断提升广播电视服务水平。